邱奕嘉博士部落格

天下雜誌新聲代專欄(2011年482期)

美女與老虎 你選那一扇門？

文/邱奕嘉博士

美國幽默小說家史達柯頓曾經發表了一個沒有結局的短篇小說：英俊的青年愛上了公主，卻得面對大審判。在他的面前有兩道門，一道門後面是美女；另一道門後面是老虎。他會選擇哪一道？青年渴求公主以眼神暗示他答案，公主卻在絕望與嫉妒中掙扎，她不想看見青年喪命，也不願意青年活著投入其他女人的懷抱。公主的手將指向何方呢？

生命中的兩難比比皆是，企業的兩難亦常常考驗著管理者的價值觀與判斷力。

管理績效佳的企業，自有一套成功的邏輯，以解決棘手的經營挑戰。但多數的企業往往缺乏解決問題的共識邏輯及可行手法，使企業主必須事必躬親，不敢輕易授權，深怕員工無法以公司利益或創業者角度進行決策。歸納企業過去成功的經驗，我們發現成功管理者在解決問題時，最常使用以下三大手法：

以長取短

面對長短期利益衝突時，多數成功的公司都是以長期發展為重，而願意忍受短期利益的損失。這些公司並非完全不顧短期利益，而是以長期發展的角度審視所有的短期利益，再決定是否要掌握。換言之，長短期不應該是互斥的，應該先確定長期發展目標，再依此決定那些短期發展機會應列為企業追逐的目標之中。對於不具未來發展潛力的短期利益，則應儘量排除在外。

先切再分

當「以長取短」仍有衝突時，則應進一步分割問題，改變其分析單位，讓管理者可擁有較高自由度與彈性，針對不同子問題逐一分析，並且在不同子問題決策間取得平衡。例如：A子問題偏向長期，則B可採另一短期的子選項，這種作法背後的邏輯即是改變分析的角度，將原本兩難的問題，轉化為不同子問題的組合，以求得平衡。然而，要從不同的角度思考，公司內部就要培養多元的討論與學習文化。台灣許多公司向來是一言堂的決策型態，部屬長期以上為尊，習慣揣摩上意，而非從公司利益的角度思考，當然不可能培養出多元的思考文化。

配套再配套

任何的選擇與決策，一定有其機會成本與風險。因此，管理者在經歷前述「以長取短」、「先切再分」後，必須要進一步審時度勢，留意不同決策的配套條件，以求決策的完整性。眾多失敗的經驗顯示，並非是最初的決策錯誤，而是在決策後，並沒有完整考量其他配套條件，使得執行時荒腔走板，偏離初衷。

企業的發展有賴主管間具備一致的邏輯，尤其是面對管理的兩難，如何克服並視競爭態勢而有所調整，更是企業經營者的強烈挑戰。這些兩難是威脅也是機會，若無法自兩難中找出解決之道，企業發展可能就此停滯不前，但若能釐清企業價值，找出一個最適平衡，藉此扭轉乾坤，就可能為企業打開一扇希望之門。

作者現為政治大學商學院智財所副教授