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我曾在某個企業家聚會的場合,提醒大家不論是新舊產業,新經濟時代已來臨,科技不僅改變了競爭版圖,也讓用戶導向成為經營的王道,企業經營者必須從傳統的「顧客導向」轉變成「用戶導向」。
話一說完,在場一位企業家立刻問說,「用戶導向」關注所謂的使用體驗、使用脈絡,聽起來很籠統,到底跟過去的「顧客導向」差異在哪?也有人開玩笑說,是不是學術界三天兩頭就要創造新的名詞來刷存在感啊?
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https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=23535&type=Blog
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