《超速變革》導讀序
老菌種與新麵團
文/邱奕嘉博士
最近市面上流行「老麵發酵法」，凡是饅頭、麵包打著這樣的旗號，總是強調以傳統工法、質樸原味取勝，和科技時代、人工培育的化學菌種有所區別。然而實際操作過幾回之後會發現：沒有純粹的老麵食品。發酵過度、酸味極重的老麵團，必須以一定的比例和入新麵粉，在溫度、時間的層層控制之下，才能產生美味的產品。企業界也是如此，在新舊之間的權衡與拿捏、調節與混合，往往才是致勝的關鍵。
如何在既有的基礎下，持續變革與創新一直是企業主關心的議題，也常是經營上的兩難。一方面，企業必須努力耕耘眼前的業務，不能有所怠慢；另一方面，又要針對新興機會，提出新的價值主張與營運模式，及時掌握未來。這兩種經營活動時而有所衝突：前者追求的是效率與穩定，後者追求的是彈性與速度，將兩者放在同一組織，常會造成管理上的矛盾與衝突；若是貿然將兩者獨立管理，又無法形成綜效，造成資源浪費。因此許多管理學者主張，企業應建構雙元組織的設計(Ambidextrous Organization)，同時管理現在與未來的經營業務。
這種雙元組織的觀念行之有年，許多管理學者或顧問，也針對雙元組織的實際運作提出許多想法與建議，但往往較偏向管理與組織運作面，對於如何加速新事業發展與啟動變革，始終缺乏一針見血的建議。掌握新機會是啟動變革的核心，也是企業救亡圖存的關鍵。缺乏此核心，變革不僅無法帶來轉機，甚至可能造成企業顛覆，或流為眾人望梅止渴的夢。
這樣的缺憾在這本書裡有了新的答案與作法。作者John Kotter是一個鑽研變革管理的專家，過去曾撰寫許多管理書籍。在這次的新作中，作者除了再次強調雙元組織的重要性，更針對如何掌握新機會來啟動變革，提出了更具體有效的方法。
作者認為透過新事業來推展變革，必須掌握八大關鍵(加速器)。首先，要針對重大機會，創造「急迫感」，藉以吸引組織內部重視此議題，喚醒更多人的支持，並以全新合作的方式，打造一個「指導梯隊」，共同建構未來發展的「變革遠景與策略計劃」，藉此吸引更多的「志願軍」加入；此外，在推動變革之初，必須透過團隊成員的腦力激盪，共同發現與「排除障礙」，以避免組織資源的浪費。而在變革推動之後，若能藉由「創造數個短期成功的案例」，儘可能讓組織內成員看見成效，促使原本無意參與的人，轉向支持，才能使變革「持續加速」，最後也才能在既有組織中，順利「導入變革」，讓組織成功轉型。
此八大關鍵：創造急迫感、建立指導梯隊、形成策略遠景與計劃、志願軍、排除障礙、創造短期成功案例、持續加速、導入變革的實施，更需要在良好的雙營運組織中實施。作者在書中分別提供一個成功與失敗的案例，說明如何在企業組織中展開這八大加速器，並佐證其想法。此外，作者特別強調在上述八大加速器中，又以創造急迫感最為重要。因為組織內的成員常會因為習慣而抗拒改變，也會因為既有管理系統的限制而無法擁抱創新。唯有讓更多人產生急迫感，並聚焦在重大機會上，而非僅是遠景的建構，變革才有可能成功。因為所謂的遠景，往往是公司內各群體對未來的期待，這中間會有喜歡的部份，當然也會有抗拒的部份，使得最後的遠景，往往是組織內各群體零和競爭的結果；相反的，機會往往會為公司帶來新的曙光，它能引導眾人跳脫組織內部競爭的框架，進一步將零和的競爭，化為眾人對未來的期待與努力。這種以機會為基礎的遠景才是變革過程所需要的!
豐富的案例說明是本書的一大特色，作者更於書中提供FAQ(問與答)，解答常見的相關問題，書中的附錄更提供了不同評估構面，指引讀者評量公司的最佳流程與營運狀況，判斷是否該進行改變。這樣的設計，讓本書既能傳遞創新知識，也能成為公司內部變革管理的工具書。
變革的時代需要有效的工具，透過雙營運組織系統與八大加速器的設立，讓企業可以在既有組織中注入活水，加速變革的推動，也可以進一步協助經理人在擁抱現在與掌握未來中，取得正向的平衡。深耕本業是老菌種，追求創新是新麵團，唯有嘗試融合二者，企業變革才能雙贏。
(作者現為政治大學科技管理與智慧財產研究所教授兼所長)
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