《O型全通路時代26個獲利模式》推薦序
更接地氣，
典範企業個案的實務觀點
文/邱奕嘉博士
「零售業」一個看似簡單的產業，這幾年卻深受新興科技，以及消費者生活型態轉變的影響，不斷地在經營模式進行創新與突圍。「轉型」與「創新」成為零售業經營最常見的頭痛關鍵字。
而街頭巷尾廣佈的便利商店，是最具台灣特色的零售業。幾乎所有外國人來台灣，都對其密集度、產品多元的便利度，以及具有人情味的服務溫度，感到驚訝與讚賞。但也因為其深入每個人的生活中，受到科技以及市場改變的衝擊也最大。
以規模來說，全家便利商店並非是市場龍頭，但也許因此較無包袱，更能勇於創新，常領先業界推出許多熱銷產品，例如大人、小孩都愛的霜淇淋和烤番薯。在數位串接上亦具代表性，它在2016年率先以App將點數虛擬化，會員數由零增長到150萬；再以「咖啡」預購綁定社群需求，會員數再從150萬躍升為400萬，之後不斷強化點數、線上支付與商品預購的整合，目前旗下三個App會員人數已達900萬，占台灣1600萬主力消費人口的一半以上，線上會員經濟不僅突破便利商店以過路客為主的痛點，也成為全家推動數位變革的核心策略。
本書作者全家便利商店董事長潘進丁會長，最早在國產汽車擔任企劃專員，隨著全家便利商店開設，從副總開始歷練，一路晉升至總經理、董事長兼執行長等職務。潘會長經營零售流通產業三十餘年，長期收集企業個案資訊，加以研究觀察，也由此訓練出研判流通趨勢的敏感度。在《O型全通路時代26個獲利模式》這本書裡，他觀察到零售流通業四大趨勢：節約型消費、O型全通路、流通新業態、差異化聚焦。
這四大趨勢和當前商業發達、消費兩極化、再加上人口趨於高齡化、少子化的生活型態轉變有密切的關係：其中因科技推動，讓線上、線下疆界不再，企業面對虛實整合、跨界競爭的動盪市場，若不能以複合經營、市場缺口切入新業態，就要回頭檢視自己的企業資源。許多時候，領導人並非「決定要做什麼事」，而是「決定不做什麼事」，才能投入到最有效益的領域，這正是威爾許（Jack Welch）打造奇異傳奇時所提出的「選擇與集中」（Selection and Concentration）策略。
企業領導人出書大多是以自己的公司為例，但這本書的內容很不一樣。它並不是介紹全家便利商店發展的書籍，而是分析數十個典範企業的經營策略與成長佈局；透過潘會長以實務界人士的獨特視角，梳理龐雜的資訊，深入解讀個案，讓讀者可以更接地氣，更貼近市場脈動。
對於零售業界來說，潘會長的市場觀察當然值得關注，但若你在製造業、科技業、金融業，或其他非零售業中，而誤以為書中案例與你無關，可就大錯特錯了！零售業反映的是經濟體的運行狀況，與社會與經濟市場脈絡。閱讀本書之觀點，能協助你了解未來市場的動態，這樣的趨勢洞察對於每一個產業的專業工作者都有幫助。有了千金難買的「早知道」，才能在這一波的數位浪潮中站穩腳步，不致被湧浪捲走、
(作者現為政大商學院副院長暨EMBA執行長)
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