21世紀，你還在用光緒年間的辦法嗎？
文/邱奕嘉博士
安迪・沃荷（Andy Warhol）說：「在未來，每個人都能成名15分鐘。」放眼當今的企業也是如此，每個品牌都有機會抓住大眾的眼球15分鐘，但能不能在市場上生存得久一點，取決於它的經營模式。
近年來，新興科技的興起，改變了商業間不同個體的鏈結關係，其中最明顯的趨勢則是平台企業的興起——它串聯各方的需求，並藉由智能化發展，提昇平台生態系的價值。
這些新型態企業與傳統企業有何不同？單純只是運用互聯網的差異？還是它徹底改變未來企業的運作模式……？這些問題可以在本書得到解答。本書作者曾鳴，出身學界，曾任大學教授，後來投身於阿里巴巴集團，具有豐富的理論與實務經驗。在本書中，他清楚定義所謂的智能企業是結合「網路協調」與「資料智慧」兩種特質和能力。透過阿里巴巴的成長歷程，他說明如何善用互聯網及其他新興科技，將原本分散在各地的價值活動，整合在一生態系統中運作。這種協調與整合的運作能力，是下一世代智能企業必備的元素；而為了讓網路協調更精準，運用每個節點與觸點資料，並從中產生回饋、學習、調整機制，則是資料智慧的核心。「網路協調」與「資料智慧」的結合是智能企業經營的核心與特質。
網路協調只是單純的互聯網技術的運用嗎？它是如何發生及發展的？以阿里巴巴的淘寶為例，阿里(平台經營者)投資在基礎建設上，讓買家與賣家直接交易外，更透過即時通工具「旺旺」，讓雙方直接連結與互動，創造更即時、更客製化的服務水平。此時，有些經驗豐富的賣家，開始會主動協助其他賣家進行專業的銷售，或成為淘寶大學的講師，提供各種專業訓練；也有些人看到此商機，乾脆成立新的事業，專門協助賣家在淘寶銷售，這些賣家的角色或是新加入的第三方公司，因為淘寶平台的發展，有了多元的轉變。因此，作者認為：網路協調的發生，不單只是廠商運用新科技建構新的基礎建設，而是更進一步運用科技，創造用戶間的直接鏈結與互動，讓更多公司願意將商業活動移到此平台上，並在此平台擁有多元的角色。因此，基礎建設、直接鏈結與互動、多元化角色、商業活動平台化皆是網路協調的基石。
網路協調的有效性必須透過資料智慧不斷優化與智能化，它不完全只是大數據資料的運用，更重要是要能創造機器學習，把企業變得更聰敏。作者以螞蟻金服為例，說明如何將買賣方交易的資料，透過機器學習與人工智慧，來進行微型貸款與信用評等，創造中國全新的金融模式。因此，作者強調資料智慧除了要能將所有記錄資料化外，更重要是進行深度的機器學習，使系統能智慧地依據用戶狀況，自動導引出可調適的產品。
在未來新經濟的浪潮下，本書作者也建議企業可以從點、線、面三個角度去思考自身定位。所謂的「點」，即是成為提供專業產品/服務的公司，例如成為提供網紅生產製造產品的工廠，以便他們可以向市場銷售相關產品；所謂的「線」，即是透過平台的功能，協調多個公司，推出產品或服務給顧客，平台上的網紅公司就是這一類，它們整合平台上各種功能與不同供應商，提供粉絲最潮或對味的產品；最後，則是屬於「面」的公司，這類公司就是所謂的平台或市集業者，它們並不提供產品服務，而是透過平台的架設，吸引各相關個體與用戶，進行最有效的串接。事實上，這三種公司構成新經濟中的平台生態系，它們三者沒辦法完全獨立，而是相互依存、共生共榮。這種共榮成長也是新型態企業與舊經濟競爭思維最大的差異。
智慧企業除了在經營模式上與傳統企業有所不同外。在策略形成、組織管理、文化與價值觀、人才選擇都有所不同。策略的形成不再是長程與短程的規劃選擇，本質上它已經不是透過「規劃」而來，它是一個動態與學習過程，藉由實驗與執行的驗證、願景與行動的反饋，不斷迭代發展而成。組織的運作也跳脫傳統階層式組織的框架，改以較彈性的運作模式，並強調管理的賦能與授權。就像華為創辦人任正非所提的：讓聽得到炮聲的人做決定。這種快速學習、迭代發展、管理賦成為新經濟企業的組織新典範。
所有企業都希望在新經濟的浪潮下破浪而出，也試圖透過組織改變與科技導入，來進行未來策略佈局。但過去研究顯示，組織慣性是企業成長的天敵。企業經理人習慣複製舊有的成功模式以探索未來，但未來往往不是過去的延伸，尤其科技變化帶來經營典範的移轉，昔日成功的因素反而是未來成長的限制，套句老舍《茶館》的台詞，就是「你那套光緒年間的辦法太守舊了！」
本書以其新穎的觀點，帶領讀者從市場的制高點俯瞰新經濟的變化，探討新經濟運作的本質。唯有放棄舊思維，以小規模試驗與精實創新的方法，一步一腳印的進行創新，老狗才能變出新把戲，成為新經濟的造局者。
(作者現為政大商學院副院長兼EMBA執行長)
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