我曾在某個企業家聚會的場合，提醒大家不論是新舊產業，新經濟時代已來臨，科技不僅改變了競爭版圖，也讓用戶導向成為經營的王道，企業經營者必須從傳統的「顧客導向」轉變成「用戶導向」。
話一說完，在場一位企業家立刻問說，「用戶導向」關注所謂的使用體驗、使用脈絡，聽起來很籠統，到底跟過去的「顧客導向」差異在哪？也有人開玩笑說，是不是學術界三天兩頭就要創造新的名詞來刷存在感啊？
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https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=23535&type=Blog
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