邱奕嘉博士部落格

創新突圍報導：

短評如下：

 平台煉金三招數

文/邱奕嘉博士

許多平台公司如雨後春筍般不斷興起，但有些公司燒錢多年，最後只好黯然收場；也有些公司得到投資人青睞，異軍突起成為產業霸主。同樣是燒錢，為什麼有人可以煉出黃金？有人卻犧牲慘重？平台企業的煉金術到底有何不同？我們可以從愛評網的經營模式中一窺堂奧。

創造價值、建立群體

平台企業的第一個迷思是一味地追求使用者或社群人數，冀望人潮可以帶來錢潮。卻沒有審慎分析人潮的特性：可能搞錯群體，或挑選了對的群體，卻無法經營成為有價值的群體，進而吸引其他群體加入。愛評網一開始就選擇消費者為主要群體，並且定位為以飲食經驗為主的社群，利用網友互評與其他市場機制，達到會員晉級的功能；愛評網也嚴格堅持不刪文的政策，以確保社群的獨立性。這種市場機制的運用，讓它不會成為某些專業寫手的舞台，也讓此社群所衍生的資訊，可以成為未來鏈結多方需求的基礎。

借力使力、槓桿運用

平台企業與傳統經營思維的最大差異，在於前者的價值並非透過傳統線性交易達成，而要能夠有效鏈結多方群體並協調彼此需求。愛評網的口碑券即是最佳例子，一方面它讓店家的特色透過完善商品與服務設計，經由市場機制所挑選出來的消費者精準呈現；另一方面，它也掌握消費者貪小便宜，希望取得免費餐飲服務的心態，讓雙方的需求可以透過口碑券達成共贏。對於某些店家可能指定專業寫手的部份，愛評網也嚴格禁止，以確保「有價值社群」的獨立性。這種從鏈結、協調、保障多方需求與價值的原則，正是平台經營的核心。

虛實整合、跨界合作

虛實整合亦是平台經營的另一關鍵。愛評網建置了許多地面部隊，協助店家進行餐廳管理，並提供開店通、自動化工具，讓店家可以自行建立行銷工具；另外，P幣的機制，也形成另一實體交易平台，消費者所累積的P幣不但可以用來競標口碑券，還可以與愛評網的合作廠商，例如全家、udn等，進行紅利交換與消費。在資訊流與金流外，愛評網創造了P幣流，增加平台的不可取代性。

在傳統思維下，企業即便面對不同的顧客，但仍是面對「單一」的市場，只是在此市場中區隔不同屬性的顧客；然而平台卻是鏈結雙邊或多邊市場(群體)，透過平台服務，串連不同群體的需求，以建立獲利模式。有學者研究指出，全球的100大企業，超過六成都是透過平台模式獲利。面對未來新的消費形態與技術發展，平台煉金術是企業未來的必修課。

(作者現為政治大學科技管理與智慧財產研究所教授兼所長)