目前日期文章:201604 (2)

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本月與天下雜誌合作的創新突圍報導主題是台灣大車隊,探討它如何透過管理策略,讓小黃轉身變­平台,創造多元營收,迎戰車隊的平台戰爭。詳細內容與分析報導請見以下聯結。http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5075700

相關影音檔請見以下聯結。https://www.youtube.com/watch?v=5W3ytK-Vx8M

 

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建立生態系,除了加法、還要乘法

文/邱奕嘉博士

隨著網路與其他新興科技的盛行,各種平台企業應運而生。但平台並非全新的經營概念,它其實存在已久,傳統時代的「市集」正是最佳寫照;新科技的發展,加快了平台運作速度也改變了其發展態勢。平台不僅改變既有產業的鏈結關係,也打破產業疆界,使得競爭者可能來自於未知的四面八方。因此,企業經營者不應只是把它視為策略創新的方向,更應要懷著戒慎恐懼之心,防堵競爭者的出現。

 

擁抱新興科技、改變既有鏈結

傳統的產業運作方式,立基於上中下游的線性運作模式,廠商必須在此結構中,思考差異化以改變相對議價力。但平台的模式卻改變上下游的鏈結關係,形成雙邊或多邊的運作模式,匯聚各方需求,借力使力來創造價值。這種改變,很難在既有的產業鏈結方式中突破,必須仰賴新興科技來改變既有個體的聯結與互動模式。以台灣大車隊為例,它透過衛星派遣、GPS、手機APP等,使得消費者、計程車司機、計程車行的互動方式與頻率產生「質變」,顛覆了傳統的行規,成功創造平台生態圈。

 

投注關鍵一方、借力再創新值

平台廠商獲利關鍵來自於「借力使力」,故將資源投入正確的一方(個體),以吸引另一方加入,是平台經營的關鍵。傳統的車行,受限於計程車費率是公定價,故將獲利的基礎,建立在與計程車司機的議價力上,但台灣大車隊反其道而行,將資源投注在計程車司機,成立業界最大的業務團隊,以召募計程車司機加入,並提供司機相關教育訓練及導入服儀與服務水平管理;同時透過不調漲對計程車司機的收費,以擄獲計程車司機的忠誠。當這群質優量多的計程車司機投入市場時,自然就會吸引更多消費者加入,而更多消費者的加入,後續又將吸引更多計程車司機的加入。

 

加乘獲利基礎、建構生態服務

平台成長必須從單純的雙邊/多邊市場經營,進而導入合適的策略夥伴與各式產品服務,以建立完整的平台生態系。台灣大車隊在發展過程中,逐步導入了廣告、修車、洗衣、團購、旅遊、大裝修、商旅等服務。其中有些相當成功,有些未達預期,其關鍵在於產品服務或策略夥伴的加入,不能僅以「加法」型式來對平台增值,亦須透過「乘法」模式,創造對原獲利基礎的綜效,這才是平台生態系的真義。例如:在大裝修服務中,雖然它可能增加營業收入(加法),但它卻無法加倍吸引更多的用戶,如司機或顧客。

 

(政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 執行長)

 

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平台經濟模式》推薦序

 

 

歡迎加入平台經營戰

/邱奕嘉

網路及各種新興科技的問世,不僅改變企業間的鏈結關係,也改變了產業運作模式,讓傳統「供應商-製造商-顧客」的「線性結構」,轉化成以價值創造為基礎的雙邊/多邊市場結構,最後並匯聚成平台生態系。當供應商與顧客的角色在生態系中變得模糊,競爭基礎也從傳統的議價力大小,改為以價值創造所導引的網絡外部性為主,這種看似多元及混淆的結構,其實就是「平台」。平台的運作法則與經營邏輯,迥異於傳統產業模式,但它所創造的破壞效果卻遠大於傳統模式。例如:7-11瓦解了早期雜貨店模式、Pchome改變消費者的購物習慣、台灣大車隊改變了計程車產業的生態等等。這些公司正從不同的角落,侵入原本不相干的產業,改變產業的範疇與競爭規則;平台經營,也從早期的網路世界開始席捲實體,成為每位企業主的下一個挑戰。

 

在這場平台經營戰中,不是只有高科技公司或網路公司才適用。傳統的公司如台灣大車隊也正是平台經營的代表,它透過最早的衛星派遣、電話、到現在的網路APP,成功串聯計程車與用戶的需求,並鏈結了汽車維修、保險、團購、車廂廣告、行動通訊等服務,成為包羅萬象的服務公司。細看其競爭基礎,因為計程車的費率受限於政府管制,傳統車行的獲利方程式就必須從議價力著手(與計程車司機拆帳比例或收費方式);台灣大車隊卻反其道而行,率先將資源投入在計程車業者上,透過業務大軍廣邀司機加入,並提供各種管理、服務、培訓計劃,這群為數眾多的司機也直接吸引到更多的顧客選擇台灣大車隊的服務。這種雞生蛋、蛋生雞的效果,正是平台經營的關鍵。台灣大車隊並非網路公司,但卻懂得善用科技來改變傳統線性思維,創造平台轉型的典範。觀諸產業圈,台積電、聯發科、鴻海都是平台經營的代表,它們都改變產業既有的鏈結模式。平台是一種全新的經營模式,用科技把人、組織、資源匯流在一起,創造一個互相連動的生態網絡。

 

雖然,「平台」一詞由來已久,但許多人仍誤以為它只是一個技術發展的模組。其實,它已經廣泛地運用在各種實體與虛擬公司中,但針對平台經營管理邏輯的相關探討卻非常少。本書的三位作者:Geoffrey Parker, Marshall Van Alstyne, Sangeet Choudary皆從事平台經營研究多年,前兩位任職於學術機構,最後一位則是實務界人士。結合理論與實務發展,讓本書的內容除了具備清楚的論述,更能提供實際案例加以印證。本書分別從平台的興起與改變、建構與設計、獲利與策略、治理與管理等議題切入,最後以宏觀的角度探討政策的管理。對於想要一窺平台經營的堂奧,並且實際操練一番的讀者而言,本書極具參考價值。

 

企業轉型不應只是在既有經營模式框架中,進行執行力提昇(Do Better)。大膽挑戰既有產業常規,打破競爭規則,轉型為平台經營(Do Different)才能帶來長遠的成長。尤其面對變化倏忽的市場,競爭者可能在任一角落悄悄進行著平台革命,接著以迅雷不及掩耳的速度,侵門踏戶、攻城掠地,而你卻不知道敵人憑藉著什麼而來?加入平台經營戰,就從這本書開始。

 

(作者現為政治大學商學院經營管理碩士學程(EMBA)執行長)

 

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