創新突圍報導:

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短評如下:

 

 平台煉金三招數

 

 

 

/邱奕嘉博士

 

許多平台公司如雨後春筍般不斷興起,但有些公司燒錢多年,最後只好黯然收場;也有些公司得到投資人青睞,異軍突起成為產業霸主。同樣是燒錢,為什麼有人可以煉出黃金?有人卻犧牲慘重?平台企業的煉金術到底有何不同?我們可以從愛評網的經營模式中一窺堂奧。

 

創造價值、建立群體

 

平台企業的第一個迷思是一味地追求使用者或社群人數,冀望人潮可以帶來錢潮。卻沒有審慎分析人潮的特性:可能搞錯群體,或挑選了對的群體,卻無法經營成為有價值的群體,進而吸引其他群體加入。愛評網一開始就選擇消費者為主要群體,並且定位為以飲食經驗為主的社群,利用網友互評與其他市場機制,達到會員晉級的功能;愛評網也嚴格堅持不刪文的政策,以確保社群的獨立性。這種市場機制的運用,讓它不會成為某些專業寫手的舞台,也讓此社群所衍生的資訊,可以成為未來鏈結多方需求的基礎。

 

借力使力、槓桿運用

 

平台企業與傳統經營思維的最大差異,在於前者的價值並非透過傳統線性交易達成,而要能夠有效鏈結多方群體並協調彼此需求。愛評網的口碑券即是最佳例子,一方面它讓店家的特色透過完善商品與服務設計,經由市場機制所挑選出來的消費者精準呈現;另一方面,它也掌握消費者貪小便宜,希望取得免費餐飲服務的心態,讓雙方的需求可以透過口碑券達成共贏。對於某些店家可能指定專業寫手的部份,愛評網也嚴格禁止,以確保「有價值社群」的獨立性。這種從鏈結、協調、保障多方需求與價值的原則,正是平台經營的核心。

 

虛實整合、跨界合作

 

虛實整合亦是平台經營的另一關鍵。愛評網建置了許多地面部隊,協助店家進行餐廳管理,並提供開店通、自動化工具,讓店家可以自行建立行銷工具;另外,P幣的機制,也形成另一實體交易平台,消費者所累積的P幣不但可以用來競標口碑券,還可以與愛評網的合作廠商,例如全家、udn等,進行紅利交換與消費。在資訊流與金流外,愛評網創造了P幣流,增加平台的不可取代性。

 

在傳統思維下,企業即便面對不同的顧客,但仍是面對「單一」的市場,只是在此市場中區隔不同屬性的顧客;然而平台卻是鏈結雙邊或多邊市場(群體),透過平台服務,串連不同群體的需求,以建立獲利模式。有學者研究指出,全球的100大企業,超過六成都是透過平台模式獲利。面對未來新的消費形態與技術發展,平台煉金術是企業未來的必修課。

 

 

 

(作者現為政治大學科技管理與智慧財產研究所教授兼所長)

 

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